Als geschäftsführender Gesellschafter der ServiceRating Analyse und Beratung GmbH unterstütze ich Unternehmen dabei, Customer Experience, Servicequalität und Künstliche Intelligenz zu einem nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu verbinden. Seit über fünfzehn Jahren berate ich Unternehmen dabei, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung messbar zu steigern – heute zunehmend durch den intelligenten Einsatz von KI im Kundenservice.

Mit dem wissenschaftlich fundierten Service-Rating-Modell analysiere ich, was Kunden wirklich begeistert, welche Faktoren Loyalität und Weiterempfehlung fördern und wie Unternehmen ihre Customer Journey datenbasiert optimieren können. Darauf aufbauend begleite ich Organisationen bei der Entwicklung moderner Servicekonzepte, in der Mensch und KI ihre jeweiligen Stärken optimal verbinden.

Zu meinen Referenzen zählen Unternehmen wie CHECK24, Alsco Berufskleidungs-Service GmbH, Deutsche Vermögensberatung und RSD. Darüber hinaus leite ich den Expertenkreis Customer Contact, in dem sich Führungskräfte aus Kundenservice, Customer Experience und Digitalisierung zu aktuellen Entwicklungen rund um Service Excellence, Automatisierung und KI austauschen.

Mein Anspruch ist es, Servicequalität nicht nur messbar zu machen, sondern Unternehmen dabei zu unterstützen, künstliche Intelligenz dort einzusetzen, wo sie für Kunden, Mitarbeitende und den Unternehmenserfolg den größten Mehrwert schafft: strategisch - nützlich - wertvoll.